
FAQ
Antworten zu häufig gestellten Fragen
Bestellung
Lege die passenden Produkte für dein Fahrzeug in den Warenkorb und schließe deine Bestellung direkt im Online-Shop ab. Im Kassenbereich wählst du aus, ob du dir deine Bestellung liefern lassen oder sie bei uns vor Ort abholen möchtest.
Ja. Bei Abholung bauen wir deine VanEssa Ausstattung kostenlos in dein Fahrzeug ein. Zusätzlich erhältst du 5 % Rabatt auf alle Shop-Artikel, ausgenommen Stromeinbauten.
Weitere Informationen zum Bestellvorgang findest du hier
Wenn du vorab Fragen hast oder dir bei der Auswahl noch unsicher bist, beraten wir dich gerne persönlich.
Du erreichst uns per E-Mail an info@vanessa-mobilcamping.de
oder telefonisch unter +49 (0) 8063 20760-0.
Die aktuelle Lieferzeit wird dir direkt beim jeweiligen Produkt angezeigt.
Versand
Wenn du mehrere Produkte bestellst, richtet sich die Lieferung nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit. Wenn möglich, versenden wir deine Bestellung in einem Paket, um Ressourcen zu schonen und die Umwelt zu entlasten.
Sollte es einmal zu einer abweichenden Lieferzeit kommen, informieren wir dich selbstverständlich per E-Mail.
Weitere Informationen zum Versand findest du hier.
Abholung
Zubehör-Artikel und Schlafsysteme sind in der Regel auf Lager und nach der Bestellung abholbereit. Den genauen Zeitpunkt teilen wir dir per E-Mail mit.
Korpus-Möbel wie Küchen, Modultürme und das Arco-System fertigen wir ausschließlich auf Bestellung. Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, informieren wir dich per E-Mail, ab wann deine Abholung möglich ist.
Ja. Du kannst deine Bestellung gerne bei uns vor Ort abholen.
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine E-Mail, ab wann deine Ware abholbereit ist. Abholungen sind ausschließlich mit Terminvereinbarung möglich.
Für die Terminvereinbarung erreichst du uns telefonisch unter +49 (0) 8063 20760-0, per E-Mail an info@vanessa-mobilcamping.de oder direkt über unser
Online-Terminvereinbarungstool.
Deine VanEssa Produkte bauen wir dir vor Ort kostenfrei in dein Fahrzeug ein. Dabei erklären wir dir alles Schritt für Schritt und geben dir hilfreiche Tipps zur Nutzung.
Zusätzlich erhältst du bei Abholung 5 % Rabatt auf alle Artikel aus unserem Online-Shop, ausgenommen Strompakete.
Ja. Wenn du deine Bestellung nachträglich anpassen möchtest, kontaktiere uns am besten telefonisch unter +49 (0) 8063 20760-0.
Außerhalb unserer Öffnungszeiten erreichst du uns auch per E-Mail an
info@vanessa-mobilcamping.de
Wir prüfen dann, wie weit deine Bestellung bereits bearbeitet wurde und ob die gewünschten Änderungen noch möglich sind.
Nein. Wir bitten dich, vorab eine Abholbestellung über unseren Online-Shop aufzugeben, damit wir die gewünschten Artikel rechtzeitig für dich vorbereiten, reservieren oder – falls nötig – fertigen können.
Die Bestellung ist nicht bindend. Sie hilft uns dabei, den Überblick zu behalten, welche Produkte für dich infrage kommen.
Sollte dir einer der bestellten Artikel nicht zusagen,
besteht keine Kaufpflicht.
Wenn du einen falschen oder defekten Artikel erhalten hast, melde dich bitte am besten per E-Mail bei uns. Idealerweise sendest du uns dabei auch Fotos des Artikels und deine Bestellnummer mit.
Wir prüfen den Fall umgehend und finden gemeinsam eine passende Lösung — in der Regel durch einen schnellen und unkomplizierten Austausch.
Ja. Ein Gutschein ist eine schöne Geschenkidee.
Schreib uns einfach eine E-Mail an info@vanessa-mobilcamping.de und teile uns den gewünschten Betrag sowie deine Rechnungs- und Lieferadresse mit.
Wir versenden Gutscheine per Post oder per E-Mail zum Ausdrucken.
Natürlich kannst du deinen Gutschein auch direkt bei uns vor Ort erhalten. Gib uns dafür bitte vorab kurz Bescheid, damit wir ihn für dich vorbereiten können.
Trage deine Gutscheinnummer einfach im Bemerkungsfeld deiner Bestellung ein.
Wir ziehen den entsprechenden Betrag anschließend von deiner
gesamten Bestellsumme ab.
Wir nehmen am europäischen OSS-Verfahren (One-Stop-Shop) teil. Das bedeutet, dass für die Höhe der Mehrwertsteuer das Land maßgeblich ist, in das wir deine Bestellung liefern — nicht das Land, in dem du bestellst.
Beispiel: Wenn deine Bestellung nach Österreich geliefert wird, gilt die österreichische Mehrwertsteuer — auch dann, wenn du in einem deutschen Online-Shop bestellst.
Die Europäische Union hat das OSS-Verfahren eingeführt, damit Kundinnen und Kunden in jedem EU-Land mit dem jeweils gültigen Mehrwertsteuersatz ihres Lieferlandes besteuert werden.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, diese Regelung einzuhalten. Die korrekte Mehrwertsteuer wird im Warenkorb und im Kassenbereich automatisch berechnet und angezeigt, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast.
Lieferung
Je nach Größe und Gewicht versenden wir deine Bestellung nach Zahlungseingang per Post, DHL oder Spedition.
In der Rechnungs-E-Mail informieren wir dich darüber, auf welchem Weg deine Lieferung zu dir kommt.
Deutschland
Innerhalb Deutschlands versenden wir Bestellungen versandkostenfrei. Die Kosten für Porto, Versicherung und Verpackung übernehmen wir.
Europa
Für Lieferungen ins europäische Ausland fallen Versandkosten an. Diese werden im Kassenbereich nach Eingabe deiner Adresse angezeigt.
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach der jeweiligen Zustellart — zum Beispiel Paketdienst, Spedition oder Post — sowie nach Größe und Gewicht des Pakets oder der Palette.
Bei Lieferungen nach Schweden und Finnland wird das Paket an eine Packstation oder einen Postshop zugestellt.
Drittländer in Europa
Für Lieferungen in europäische Drittländer, zum Beispiel in die Schweiz, nach Großbritannien oder Norwegen, fallen ebenfalls Versandkosten an. Diese richten sich nach der Zustellart sowie nach Größe und Gewicht des Pakets oder der Palette.
Die genauen Versandkosten werden im Kassenbereich nach Eingabe deiner Lieferadresse automatisch berechnet und angezeigt.
Bitte beachte: Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder, zum Beispiel in die Schweiz oder nach Norwegen, stellt der Zoll zusätzlich eine separate Rechnung aus. Diese kann die jeweilige landesspezifische Mehrwertsteuer, Zollgebühren, Ein- und Ausfuhrabgaben sowie eine Bearbeitungsgebühr enthalten.
Wenn du Fragen hast, erreichst du uns gerne telefonisch unter
+49 (0) 8063 / 20 760 – 0 oder per E-Mail an
info@vanessa-mobilcamping.de
Ja. Wir versenden unsere Ware weltweit.
Die anfallenden Versandkosten berechnen wir zusätzlich, da der kostenlose Versand nur innerhalb Deutschlands gilt.
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder, zum Beispiel in die Schweiz oder nach Norwegen, stellt der Zoll zusätzlich eine separate Rechnung aus. Diese kann die jeweilige landesspezifische Mehrwertsteuer, Zollgebühren, Ein- und Ausfuhrabgaben sowie eine Bearbeitungsgebühr enthalten.
Bei Lieferungen in ein Drittland erstellen wir eine Netto-Rechnung ohne deutsche Mehrwertsteuer. Bitte informiere dich hierzu gegebenenfalls vorab beim zuständigen Zollamt.
Nicht alle Länder sind in unserem Shop hinterlegt. Sollte der Versand in dein Land dort nicht möglich sein, kontaktiere uns gerne direkt per E-Mail an info@vanessa-mobilcamping.de.
Großbritannien
Zubehör-Artikel versenden wir in der Regel per DHL. Unsere Möbel werden per Spedition versendet. Speditionssendungen nach Großbritannien sind derzeit leider nicht möglich.
Wende dich mit deiner Anfrage in diesem Fall gerne an unseren Partner Campervantastic unter sales@campervantastic.com.
Nein. Bei einer Lieferung in ein Drittland erstellen wir eine Netto-Rechnung ohne deutsche Mehrwertsteuer.
Bei einem Versand per DHL berechnen wir ausschließlich die Versandkosten. Beim Versand per Spedition berechnen wir die Versandkosten, die Ausfuhrerstellung sowie die Zollabfertigung.
Zusätzlich werden vom Zoll Steuern, Zölle und Zollgebühren separat in Rechnung gestellt. Diese sind in den meisten Fällen direkt bei der Anlieferung fällig.
Bitte informiere dich hierzu gegebenenfalls vorab beim zuständigen Zollamt.
Bei einer Lieferung innerhalb Deutschlands erstellen wir eine Brutto-Rechnung inklusive 19 % deutscher Mehrwertsteuer.
Da unsere Produkte laut deutscher Steuerbehörden als Fahrzeugteile gelten, ist eine Ausfuhr mit nachträglicher Mehrwertsteuer-Rückerstattung für Privatpersonen leider nicht möglich.
Die deutsche Mehrwertsteuer muss daher bei Versand an eine deutsche Lieferadresse oder bei Selbstabholung bezahlt werden.
Wenn du deine Bestellung nicht abschließen kannst, weil eine Lieferung in das gewünschte Land im Shop nicht möglich ist, kontaktiere uns gerne direkt per E-Mail an info@vanessa-mobilcamping.de oder telefonisch.
Wir prüfen dann, ob ein Versand in dein Land möglich ist, und kalkulieren die Versandkosten gerne vorab für dich.
Je nach Versandart gibt es im Schadensfall unterschiedliche Hinweise.
DHL
DHL stellt Pakete häufig ohne persönliche Übergabe ab. Bitte wirf beim Empfang daher einen Blick auf die Verpackung.
Sollte das Paket beschädigt sein, mach bitte vor dem Auspacken ein Foto davon und prüfe den Inhalt anschließend auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.
Falls etwas fehlt oder beschädigt ist, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Telefon. Wir kümmern uns um alles Weitere.
Spedition
Bitte prüfe die Sendung direkt bei der Anlieferung, bevor du den Zustellschein unterschreibst.
Kontrolliere, ob Verpackung, Palette oder Ware äußerliche Beschädigungen aufweisen. Bitte beachte dazu auch unsere Hinweisaufkleber auf der Sendung sowie die Info- und Beispielbilder unten.
Wichtig bei Beschädigungen:
Vermerke jede Beschädigung direkt auf dem Zustellschein oder Ablieferschein — auch kleinere Schäden und auch dann, wenn die Ware auf den ersten Blick nicht betroffen scheint.
Ohne einen entsprechenden Vermerk kann kein Schadenersatz über die Versicherung der Versandfirma geltend gemacht werden.
Fotografiere das beschädigte Paket oder die Ware möglichst detailliert.
Bei größeren Schäden verweigere bitte die Annahme der Palette.
Bitte informiere uns im Schadensfall und sende uns die Fotos zu.
Sobald deine Bestellung an das Versandunternehmen übergeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Falls du keine E-Mail erhalten hast, melde dich gerne bei uns.
Ja. Du kannst deine Bestellung ganz bequem an eine Abholstation oder einen Paketshop liefern lassen.
Gib bei deiner Bestellung bitte auch deine Postnummer an.
Bitte beachte, dass bei Abholstationen häufig Größenbeschränkungen gelten. Besonders große Pakete können dort möglicherweise nicht hinterlegt werden.
Bei Abholung vor Ort
Wenn du deine Bestellung persönlich bei uns abholst, kannst du bequem bar oder mit Karte bezahlen.
Du bezahlst dabei nur die Produkte, die du tatsächlich mitnimmst. Eine Vorabzahlung ist in diesem Fall nicht erforderlich.
Bei Versand
Beim Versand ist aus organisatorischen Gründen nur Vorkasse möglich.
Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir im Bestellprozess an der Kasse angezeigt. Du kannst dort direkt eine der angebotenen Optionen auswählen oder auf die Vorkasse-Rechnung warten, die wir dir nach Prüfung deiner Bestellung per E-Mail zusenden.
Beratung & Showroom
Ja. Wir haben einen kleinen Showroom mit ausgewählten Ausstellungsstücken. Einige unserer Systeme sind außerdem fest in Fahrzeugen verbaut und können dort direkt besichtigt werden.
Da wir in erster Linie eine Werkstatt und kein klassisches Ladengeschäft sind, gibt es keinen frei zugänglichen Shop.
Wir bieten deshalb individuelle Beratungstermine an. Ein Besuch ist nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.
Termine kannst du telefonisch unter +49 (0) 8063 20760-0
oder online über unser Buchungstool vereinbaren.
Nein. Wir betreiben keine Zweigstellen oder Filialen. Wir sind ein Familienunternehmen mit Sitz in Großhöhenrain in Oberbayern.
Es gibt jedoch einige Vertriebspartner, über die unsere Module und unser Zubehör erhältlich sind. Eine Übersicht dazu findest du hier.
Die beste Möglichkeit für eine Besichtigung und persönliche Beratung bietet unser Standort in Großhöhenrain.
Alternativ führen einige Autohäuser unsere Produkte in der Ausstellung. Diese sind auf unserer Website entsprechend gekennzeichnet.
Da die ausgestellten Modelle je nach Autohaus variieren können, empfehlen wir, dort vorab direkt anzurufen und zu fragen, welche Module aktuell vor Ort zu sehen sind.
Wir beraten dich gerne telefonisch, per Video oder persönlich bei uns im Werk in Großhöhenrain.
Für Vor-Ort-Termine planen wir in der Regel etwa 1 bis 1,5 Stunden ein. So bleibt ausreichend Zeit, alle Fragen in Ruhe zu klären und die passende Ausstattung für deinen Van zu finden.
Über unser Online-Tool kannst du ganz bequem alle Beratungsarten reservieren.
Telefonisch sind wir außerdem während unserer
Öffnungs- und Telefonzeiten jederzeit für dich erreichbar.
Ruf uns einfach an unter +49 (0) 8063 20760-0
Wir helfen dir gerne weiter.
Ja. Eine Terminvereinbarung ist erforderlich.
Da wir keine klassische Ausstellung, sondern in erster Linie eine Werkstatt sind, ist ein Besuch nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.
Deinen persönlichen Beratungstermin — ob vor Ort, telefonisch oder per Video — kannst du ganz einfach über unser Online-Tool buchen.
Der Ersteinbau dauert in der Regel etwa 1 bis 2 Stunden — abhängig vom Umfang deiner Bestellung.
Auch wenn sich unsere Module später in wenigen Minuten ein- und ausbauen lassen, nehmen wir uns beim Ersteinbau bewusst mehr Zeit.
Wir zeigen dir den korrekten Einbau Schritt für Schritt, erklären dir alle wichtigen Funktionen und geben dir hilfreiche Tipps für den Campingalltag und den Umgang mit den Modulen mit.
Je nach Ausstattung kann der Ersteinbau etwas kürzer oder länger ausfallen. Unser Ziel ist, dass du danach sicher, gut informiert und startklar in dein Campingabenteuer gehst.
Einbau und Vor-Ort-Beratung
Einbau und persönliche Beratung vor Ort sind nur mit vorheriger Terminvereinbarung möglich.
Montag bis Freitag
8:00 bis 12:00 Uhr und 13:30 bis 16:30 Uhr
Kontaktzeiten Büro (Telefon)
Montag bis Freitag
8:00 bis 14:00 Uhr
Am Samstag, Sonntag und an Feiertagen ist unser Betrieb geschlossen.
Stellt ihr auf Messen aus?
Ja. Wir sind regelmäßig auf Messen vertreten und präsentieren dort unsere Module und unser Zubehör live vor Ort.
Alle aktuellen Messetermine und Standorte findest du unter „Messen und Events„.
Wir freuen uns darauf, dich persönlich an unserem Stand begrüßen zu dürfen.
Rücksendung & Rückerstattung
Alle Infos zur Rückgabe von Paketen findest du hier.
In welchem Zeitraum muss ich die Ware retournieren?
Du kannst deine Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform, zum Beispiel per Brief oder E-Mail, widerrufen. Alternativ ist der Widerruf auch durch die Rücksendung der Ware möglich.
Alle weiteren Informationen findest du hier.
Wenn du deine Bestellung zurückgeben möchtest, kontaktiere uns am besten vorab telefonisch oder per E-Mail. Wir erklären dir dann gerne die nächsten Schritte.
Bitte beachte, dass wir die Kosten für den Rückversand bei Nichtgefallen leider nicht übernehmen können.
Alle weiteren Informationen zur Rückgabe findest du hier.
Ja. Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.
Wir prüfen jede Bestellung während unserer regulären Öffnungszeiten auf Richtigkeit. Sobald du die Rechnung per E-Mail erhalten hast, beginnen wir mit dem Verpacken und Versenden der Ware.
Sobald dein Paket bereits auf dem Weg zu dir ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Ware auf eigene Kosten an uns zurücksenden.
Alle Informationen zur Rückgabe findest du hier.
Leider kann es in Einzelfällen vorkommen, dass Pakete beschädigt zugestellt werden.
DHL
DHL stellt Pakete häufig ohne persönliche Übergabe ab. Bitte wirf beim Empfang daher einen Blick auf die Verpackung.
Sollte das Paket beschädigt sein, mach bitte vor dem Auspacken ein Foto davon und prüfe den Inhalt anschließend auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.
Falls etwas fehlt oder beschädigt ist, melde dich gerne per E-Mail oder Telefon bei uns. Wir kümmern uns um alles Weitere.
Spedition
Bitte prüfe die Sendung direkt bei der Anlieferung, bevor du den Zustellschein unterschreibst.
Kontrolliere, ob Verpackung, Palette oder Ware äußerliche Beschädigungen aufweisen. Bitte beachte dazu auch unsere Hinweisaufkleber auf der Sendung sowie die Info- und Beispielbilder unten.
Bei Beschädigungen gilt:
Vermerke jede Beschädigung direkt auf dem Zustellschein oder Ablieferschein — auch kleinere Schäden und auch dann, wenn die Ware auf den ersten Blick nicht betroffen scheint.
Ohne einen entsprechenden Vermerk kann kein Schadenersatz über die Versicherung der Versandfirma geltend gemacht werden.
Fotografiere das beschädigte Paket oder die Ware möglichst detailliert.
Bei größeren Schäden verweigere bitte die Annahme der Palette.
Bitte informiere uns im Schadensfall und sende uns die Fotos zu.
Ist ein Umtausch möglich?
Ja. Ein Umtausch ist möglich, sofern die Ware unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung bei uns eintrifft.
Bitte beachte, dass wir die Versandkosten für den Umtausch leider nicht übernehmen können.
Kontaktiere uns am besten vorab per E-Mail oder telefonisch. Wir erklären dir dann gerne die nächsten Schritte.
Garantie & Reparatur
Auf unsere selbst gefertigten Produkte, wie Schlafsysteme, Küchen und Möbel, geben wir dir 5 Jahre Garantie.
Voraussetzung ist, dass der Schaden nicht durch unsachgemäßen Gebrauch oder Eigenverschulden entstanden ist.
Für Handelsware und Elektrogeräte gilt die jeweilige Herstellergarantie, die in der Regel 2 Jahre beträgt.
Wir fertigen unsere Möbel und Schlafsysteme direkt vor Ort in unserer eigenen Schreinerei — mit viel Liebe zum Detail und höchsten Qualitätsansprüchen.
Uns ist wichtig, dass du lange Freude an deiner Ausstattung hast. Sollte außerhalb der Garantiezeit etwas kaputtgehen, melde dich einfach bei uns. Wir schauen uns den Fall gemeinsam an und finden eine passende Lösung.
Bei Elektrogeräten, Gaskochern oder anderen Zukaufartikeln stimmen wir uns gegebenenfalls mit dem jeweiligen Hersteller oder Lieferanten ab.
Fahrzeug-Kompatibilität
Unter „Finde dein Fahrzeug“ findest du alle Marken und Modelle, die wir mit unseren Möbeln und Produkten ausstatten.
Wenn du dich dort bis zu deinem Fahrzeug durchklickst, werden dir automatisch alle passenden Produkte angezeigt, die wir dafür anbieten.
Ist dein Fahrzeug nicht dabei, melde dich gerne direkt per E-Mail oder Telefon bei uns. Wir prüfen dann, ob wir etwas Passendes für dich haben.
Ist dein Fahrzeug nicht dabei, melde dich gerne direkt per E-Mail bei uns und sende am besten auch Bilder vom Innenraum deines Fahrzeugs mit. Alternativ kannst du uns auch telefonisch kontaktieren. Wir prüfen dann, ob wir etwas Passendes für dich haben.
Unsere Möbel und Schlafsysteme sind so konzipiert, dass du dein Alltagsfahrzeug mit den vorhandenen Sitzen schnell in einen Camper verwandeln und ebenso schnell wieder zurückbauen kannst.
Wir entwickeln unsere Systeme so, dass sie mit möglichst vielen Sitzkonfigurationen kompatibel sind und sich flexibel anpassen lassen. Welche Sitze in deinem Fahrzeug eingebaut bleiben können, findest du direkt beim jeweiligen Produkt im Produkttext.
Bitte beachte, dass bei manchen Fahrzeugmodellen Rücksitze nur teilweise oder gar nicht eingebaut bleiben können.
Unsere Empfehlung: Wenn die Sitze herausnehmbar sind, nimm am besten nur so viele mit, wie du im Urlaub wirklich brauchst. So gewinnst du deutlich mehr Stauraum und Bewegungsfreiheit im Fahrzeug.
Für eine mögliche Wohnmobilzulassung informierst du dich am besten vorab direkt beim TÜV, welche Anforderungen dein Fahrzeug dafür erfüllen muss.
Unsere Module werden in der Regel an vorhandenen Befestigungspunkten im Fahrzeug fixiert — zum Beispiel an Zurrösen, im Schienensystem oder an bestehenden Gewinden. Wir nehmen dabei keine Veränderungen am Fahrzeug vor.
Alle Systeme sind so konzipiert, dass sie sich schnell und einfach ein- und ausbauen lassen — in den meisten Fällen sogar komplett werkzeuglos. Es ist also nichts dauerhaft fest verbaut.
Nein. Für unsere Module ist keine gesonderte Zulassung erforderlich.
Sie gelten als Gepäckstücke und müssen während der Fahrt lediglich ausreichend gesichert sein.
Durch die Befestigung an vorhandenen Punkten im Fahrzeug — zum Beispiel an Zurrösen, im Schienensystem oder an bestehenden Gewinden — ist das problemlos möglich, ganz ohne Umbauten oder feste Einbauten.
Einbau & Handhabung
Unsere Module werden an vorhandenen Befestigungspunkten im Fahrzeug fixiert — zum Beispiel an Zurrösen, im Schienensystem oder an bestehenden Gewinden. Dabei nehmen wir keine Veränderungen am Fahrzeug vor.
Alle Systeme sind so konzipiert, dass sie sich schnell und einfach ein- und ausbauen lassen — in den meisten Fällen sogar komplett werkzeuglos. Es ist also nichts dauerhaft fest verbaut.
Du kannst deine Module auch direkt bei uns abholen und sie kostenlos von unserem Team in dein Fahrzeug einbauen lassen. Dabei kannst du gerne zusehen, Fragen stellen und dir hilfreiche Tipps von unseren Profis mitnehmen.
Ja. Zu deiner Bestellung erhältst du eine ausführliche Einbauanleitung mit Bildern.
Der Einbau ist schnell und einfach. Technisches Vorwissen oder besondere Vorkenntnisse sind dafür nicht erforderlich.
In den meisten Fällen wird kein Werkzeug benötigt. Falls doch, legen wir die passenden Inbusschlüssel direkt bei.
Nein. Unsere Module werden an vorhandenen Befestigungspunkten im Fahrzeug fixiert — zum Beispiel an Zurrösen, im Schienensystem oder an bestehenden Gewinden. Dabei nehmen wir keine Veränderungen am Fahrzeug vor.
Alle Systeme sind so konzipiert, dass sie sich schnell und einfach ein- und ausbauen lassen — in den meisten Fällen sogar komplett werkzeuglos. Es ist also nichts dauerhaft fest verbaut.
Der Ein- und Ausbau unserer Module dauert in der Regel nur wenige Minuten.
Beim ersten Mal kann es noch etwas länger dauern. Sobald du den Ablauf kennst, geht der Ein- und Ausbau jedoch schnell und unkompliziert.
Produkte & Ausstattung
Unsere Möbel und Schlafsysteme fertigen wir aus hochwertigem Pappelschichtholz mit CPL- bzw. HPL-Beschichtung.
Das Material ist besonders leicht und gleichzeitig äußerst stabil und robust — ideal für den mobilen Einsatz im Fahrzeug. Die Oberfläche ist wasserabweisend, kratzfest und unempfindlich, sodass unsere Möbel nicht nur gut aussehen, sondern auch besonders langlebig sind.
Weitere Informationen zu den verwendeten Materialien findest du direkt beim jeweiligen Produkt im Produkttext.
Unsere Schlafsysteme, Küchen und Module werden in unserer eigenen Schreinerei in Großhöhenrain von erfahrenen Schreinern gefertigt.
Als Familienbetrieb mit rund 30 Mitarbeitenden legen wir großen Wert auf Qualität, Langlebigkeit und echte Handarbeit mit viel Liebe zum Detail.
Jedes Stück, das unser Haus verlässt, steht für unsere Leidenschaft für cleveres, durchdachtes Camping.
Pflegehinweise zu den Produkten findest du hier.
Spezielle Produktfragen
Die Saugnäpfe meiner Verdunklung haften nicht richtig. Was kann ich tun?
Anfangs können die Saugnäpfe noch etwas starr sein. In der Regel legt sich das nach kurzer Zeit.
Für einen besseren Halt helfen oft schon ein paar einfache Maßnahmen:
- Die Fenster regelmäßig innen mit Glasreiniger reinigen. Durch Heizungsluft können die Scheiben mit der Zeit schmierig werden.
- Die Saugnäpfe vor dem Anbringen leicht befeuchten.
- Nach dem Anbringen hinten vorsichtig an der Spitze des Saugnapfs ziehen. So saugen sie sich oft noch besser an.
- An der Heckscheibe können Heizdrähte die Haftung beeinträchtigen, da die Saugnäpfe dort nicht immer vollständig anliegen und Luft eindringen kann. Zusätzliche Klett- und Flauschpunkte können hier hilfreich sein.
Wenn dir diese Tipps nicht weiterhelfen, melde dich einfach bei uns.
Wenn die Tauchpumpe nicht funktioniert, kann das verschiedene Ursachen haben.
1. Die 12V-Steckdose funktioniert nicht richtig
Teste die 12V-Steckdose, indem du ein anderes 12V-Gerät anschließt. Achte außerdem darauf, dass der Stecker vollständig bis zum Kontaktende in der Buchse steckt.
2. Das Rädchen an der Unterseite der Tauchpumpe ist verkalkt
Drehe das kleine Flügelrad vorsichtig mit einem spitzen Gegenstand, zum Beispiel mit einem Zahnstocher.
Zur Pflege empfehlen wir, die Pumpe gelegentlich mit leichter Zitronensäure zu entkalken. Bitte keinen Essig verwenden.
3. Die Steckverbindung hat sich gelöst
Prüfe, ob alle Kabel korrekt in den WAGO-Klemmen stecken oder ob sich eine Verbindung gelöst hat.
4. Die Pumpe hat einen Frostschaden
Wenn die Pumpe zum Beispiel einen feinen Riss hat, muss sie ersetzt werden. Melde dich in diesem Fall einfach per Telefon oder E-Mail bei uns — wir helfen dir gerne weiter.
Um Frostschäden und Verkeimung zu vermeiden, solltest du nach dem Urlaub das Restwasser ausgießen und die Pumpe gut austrocknen lassen.
Möglicherweise ist jedoch nicht die Pumpe, sondern der Wasserhahn defekt. Melde dich gerne bei uns. Wir schicken dir eine detaillierte Anleitung, mit der du prüfen kannst, ob der Wasserhahn oder die Tauchpumpe defekt ist.
Passende Ersatzteile erhältst du ebenfalls bei uns. Kontaktiere uns dafür gerne per Telefon oder E-Mail.
Wenn weder die Kühlbox noch die Wasserpumpe funktioniert, kann das verschiedene Ursachen haben.
1. Es liegt kein Dauerstrom im Heck an
Bei vielen Fahrzeugen, zum Beispiel von Renault, Citroën oder Fiat, liegt an der hinteren Steckdose nur dann Spannung an, wenn die Zündung eingeschaltet ist.
In diesem Fall kann es sinnvoll sein, Dauerstrom nach hinten verlegen zu lassen — zum Beispiel durch einen Bosch-Dienst, ein Autohaus oder eine Kfz-Werkstatt.
2. Die Steckverbindung ist nicht richtig eingesteckt
Prüfe, ob alle Steckverbindungen korrekt und vollständig eingesteckt sind.
3. Die Steckerkontakte sind korrodiert
Reinige die Kontakte bei Bedarf vorsichtig mit feinem Schleifpapier.
4. Die Stromversorgung ist nicht in Ordnung
Teste die Steckdose mit einem anderen Gerät, um zu prüfen, ob die Stromversorgung funktioniert.
5. Die Sicherung ist defekt
Schraube die Steckdose auf und prüfe, ob die Sicherung in Ordnung ist oder ersetzt werden muss.
6. Es entsteht Hitzestau im Schubkasten
Achte darauf, dass die Rückseite der Kühlbox frei bleibt und die Luft gut zirkulieren kann. Andernfalls kann sich die Kühlbox bei Überhitzung abschalten.
Nein. Die Schublade für die Kühlbox ist passgenau auf das Modell abgestimmt, das wir aktuell für die jeweilige Küche in unserem Shop anbieten.
Die Kühlbox nutzt den vorgesehenen Auszug vollständig aus. Größere Kühlboxen haben daher in der Regel keinen Platz in den dafür vorgesehenen Auszügen.
Die genauen Maße der passenden Kühlboxen findest du im jeweiligen Produkttext.
Nein. Die Schublade für den Gaskocher ist passgenau auf das Modell zugeschnitten, das wir aktuell in unserem Shop anbieten.
Schon kleinste Änderungen im Design oder in den Abmessungen anderer Kocher können dazu führen, dass sie nicht mehr in die Schublade passen. Deshalb können wir für andere Modelle leider keine Garantie geben.
Ob eine Alternative dennoch hineinpasst, lässt sich nur durch Ausprobieren feststellen.
Am besten fragst du einfach kurz bei uns nach, welches Kocher-Modell aktuell verbaut wird.
Ja. Ersatzteile sind selbstverständlich erhältlich.
Da wir unsere Möbel in der eigenen Schreinerei vor Ort fertigen, können wir viele Teile direkt für dich anfertigen.
Für Handelsprodukte fragen wir passende Ersatzteile gerne bei unseren Lieferanten für dich an.
So sorgen wir dafür, dass du lange Freude an deiner Ausstattung hast.
Unser Schlafsystem ist äußerst belastbar und für hohe Anforderungen ausgelegt. Es hält problemlos einer Punktbelastung von bis zu 250 kg stand.
Das bedeutet, dass auch konzentrierter Druck auf einer kleinen Fläche für die Konstruktion kein Problem darstellt.
Dank des hochwertigen Pappelsperrholzes und der sorgfältigen Verarbeitung in unserer Schreinerei entsteht eine stabile und langlebige Basis für erholsamen Schlaf — auch bei häufiger Nutzung.
Bei VW Bussen mit Zuziehhilfe kann es vorkommen, dass sich der Haken verhakt. In diesem Fall lässt sich die Heckklappe nicht mehr schließen.
Das Fahrzeug erkennt die Heckklappe dann unter Umständen bereits als geschlossen, obwohl sie tatsächlich noch offen ist.
Wie du das Problem lösen kannst und die Heckklappe den Haken wieder freigibt, zeigen wir dir in diesem Video.
Da die Fenstermaße in Mercedes-Bussen — selbst innerhalb desselben Modells — leicht variieren können, kann das Einsetzen der Fenstertaschen in manchen Fällen etwas straffer ausfallen. Damit die Taschen optimal sitzen und sicher halten, ist das korrekte Einsetzen besonders wichtig.
So gehst du vor:
- Klappe die seitliche Lasche an die Tasche.
- Setze die Tasche ganz vorne im Fenster an, also in Richtung Fahrzeugfront.
- Achte darauf, dass die integrierte Rückplatte hinter die Gummidichtung des Fensters gleitet und zwischen Glas und Dichtung sitzt.
- Am einfachsten gelingt das, wenn du die Reißverschlüsse öffnest und von innen sanft gegen die Rückplatte drückst.
- Fühle unter der Tasche nach, ob die Platte richtig hinter dem Gummi sitzt.
Tipp: Je nach Fenster kann es besser funktionieren, die Platte zuerst oben oder unten hinter die Gummidichtung zu schieben. Probiere am besten aus, was bei deinem Fahrzeug besser funktioniert.
Wenn die Tasche korrekt sitzt, kannst du sie in Richtung Heck schieben und die Lasche am Fenster anlegen.
Zur Veranschaulichung findest du hier ein kurzes Video mit Schritt-für-Schritt-Erklärung:
👉 YouTube-Link
Wir hoffen, diese Tipps helfen dir weiter. Wenn noch Fragen offen sind, melde dich gerne jederzeit bei uns.
Entnimm die Gaskartusche aus dem seitlichen Fach. Dort findest du einen roten Hebel. Drücke ihn ein paar Mal vorsichtig nach unten.
Setze die Gaskartusche anschließend wieder ein und versuche es erneut.
Wenn der Kocher weiterhin nicht funktioniert, melde dich einfach bei uns.
Wir finden sicher eine passende Lösung.
Damit deine Küche auch bei abgeschaltetem Motor zuverlässig funktioniert, gibt es verschiedene Möglichkeiten der Stromversorgung.
Kein Dauerstrom ab Werk
In den meisten Fahrzeugen liegt an den hinteren Steckdosen kein Dauerplus an. Das bedeutet, dass dort nur Strom fließt, wenn die Zündung eingeschaltet ist.
In diesem Fall kann Dauerstrom an geeigneter Stelle nachgerüstet werden — zum Beispiel durch einen Bosch-Dienst oder eine Kfz-Werkstatt.
Zusätzliche Batterie oder Powerstation
Wenn dein Fahrzeug nur über eine Starterbatterie verfügt, empfehlen wir bei längeren Standzeiten die Nutzung einer tragbaren Powerbank oder Zusatzbatterie.
Tipp: Powerbanks mit etwa 500 Wh reichen bei normalen Temperaturen für unsere Kühlbox in der Regel für ca. 2 bis 2,5 Tage aus.
Die Powerbank kann bequem während der Fahrt über die 12V-Steckdose oder am Landstrom geladen werden.
Landstrom am Campingplatz
Für VW- und Mercedes-Vans bieten wir ein Strompaket für den Anschluss an das 230V-Netz an.
Dabei werden Ladegeräte direkt an die Fahrzeugbatterien angeschlossen, sodass Verbraucher wie Kühlbox oder Wasserpumpe dauerhaft versorgt werden, ohne dass sich die Batterien entladen.
In der Regel reicht die Batteriekapazität für etwa 1 bis 2 Tage aus.
Wichtig ist, dass die Batterie bei der ersten Inbetriebnahme vollständig geladen ist. Der benötigte Anlaufstrom ist höher als der später erforderliche Dauerstrom.
Tipp: Ist der Batteriezustand zu niedrig, sollte die Batterie mit einem Ladegerät aufgeladen werden.
Tipp: Um die Batterie zu schonen, empfehlen wir, die Kühlbox während der Fahrt auf 1 °C und im Stillstand auf 8 °C einzustellen. Lade die Batterie bei Bedarf zusätzlich mit einem Ladegerät.
Tipp: Nutze den Nachtmodus. Kühle die Kühlbox etwa eine Stunde vor dem Schlafengehen auf ca. 0 °C herunter und stelle sie direkt vor dem Schlafen auf ca. 9 °C ein. So bleibt die Kühlbox über Nacht im Standby und arbeitet geräuschlos.
Tipp: Verwende die Kühlbox nicht als Vorratsschrank, sondern kühle nur das, was du aktuell wirklich brauchst. So vermeidest du unnötigen Energie- und Batterieverbrauch.
Tipp: Lass die Kühlbox möglichst in der Heckküche und stelle sie nicht ins Vorzelt. So ist sie auch bei Tagesausflügen immer dabei und hält kalte Getränke für dich bereit.
Grundsätzlich empfehlen wir, die Kühlbox immer mit 12V zu betreiben.
Die Matratze besteht aus zwei Schichten.
Oben befindet sich eine 3 cm dicke Viskotherm-Schicht, die sich an die Konturen deines Körpers anpasst.
Darunter liegt eine 7 cm starke Kaltschaum-Schicht, die als stabile Grundlage dient und Unebenheiten ausgleicht.
Damit die Matratze richtig im Fahrzeug liegt, falte sie zusammen und lege sie im Heck so ab, dass das schmalste Teil unten liegt.
Die glatte Stoffseite zeigt dabei Richtung Heck, die Reißverschlüsse des Bezugs in den Innenraum.
Den Matratzenbezug kannst du ganz einfach abnehmen und bei 40 °C im Schonwaschgang in der Waschmaschine reinigen.
Bitte achte darauf, dass du die Schaumstoffteile nach dem Waschen wieder richtig herum einsetzt.
Unsere Möbel sind so konzipiert, dass sie sich nicht nur leicht ein- und ausbauen, sondern auch platzsparend lagern lassen.
Schlafsysteme und Matratzen lassen sich einfach zusammenklappen bzw. falten und benötigen dadurch nur wenig Stauraum.
Modulturm und Heckküche können bequem auf einem Rollwagen — erhältlich in unserem Shop — in der Garage, im Keller oder im Haus bewegt und gelagert werden, ganz ohne schweres Heben.
Wichtig ist lediglich ein trockener Lagerplatz, damit alles lange schön bleibt.
Welche Toilette besser zu dir passt, hängt vor allem davon ab, worauf du unterwegs am meisten Wert legst.
Der Trelino Evo M ist eine Trockentrenntoilette, die Urin und Feststoffe ganz ohne Wasser oder Chemie voneinander trennt. Sie besteht aus leichtem, wasserfestem ABS-Kunststoff und ist dadurch besonders hygienisch und umweltfreundlich.
Mit einem Urinbehälter von ca. 5 Litern und einem Feststoffbehälter von ca. 8 Litern wiegt sie rund 4,3 kg. Zu den Vorteilen zählen der Verzicht auf Chemikalien sowie die fehlende Geruchsbildung bei richtiger Handhabung. Zu beachten ist, dass eine regelmäßige Entleerung erforderlich ist und keine Spülfunktion vorhanden ist.
Der Trelino Evo M eignet sich besonders für Vanlife, minimalistische Camper und alle, die Wert auf eine umweltbewusste Lösung legen.
Die Dometic 976 ist eine Chemietoilette aus robustem Polypropylen. Sie ist grundsätzlich für den Betrieb mit Chemikalien ausgelegt, um Abfälle zu desinfizieren und zu binden.
Sie verfügt über einen Abwassertank mit ca. 18 Litern und einen Frischwassertank mit ca. 8 Litern und wiegt etwa 7 kg. Aus Erfahrung kann sie jedoch auch ohne Chemie genutzt werden, indem sie einfach nur mit Wasser befüllt wird. Chemie ist also nicht zwingend erforderlich, und der Abwassertank kann in jeder Toilette entleert werden.
Die Vorteile der Dometic 976 liegen in der komfortablen Spülung und den längeren Intervallen zwischen den Entleerungen. Nachteilig ist vor allem, dass bei klassischem Chemiebetrieb die Chemikalien regelmäßig nachgekauft und die Tanks an geeigneten Stationen entsorgt werden müssen.
Die Dometic 976 ist besonders geeignet für Camper, die Wert auf Komfort und eine flexible Nutzung legen — unabhängig davon, ob sie die Toilette mit oder ohne Chemie verwenden.
Du kannst bei unseren Verdunklungsmatten zwischen zwei Varianten wählen. Beide erfüllen ihren Zweck zuverlässig, unterscheiden sich jedoch in Material, Aufbau und Komfort.
Die Silver Edition ist die klassische Variante. Sie besteht aus einem gesteppten Material mit PVC-Anteilen und hat sich über viele Jahre hinweg bewährt. Sie bietet zuverlässigen Sichtschutz und eine solide Isolierung, besonders bei milderen Temperaturen.
Durch die Steppnähte, die die einzelnen Materialschichten verbinden, kann jedoch ein gewisser Wärmeaustausch entstehen. Das bedeutet: Im Sommer kann es etwas schneller warm werden und im Winter etwas schneller auskühlen. Wenn du vor allem bei gutem Wetter unterwegs bist oder eine preislich attraktive Lösung suchst, ist die Silver Edition eine sehr gute Wahl.
Die Black Edition ist die moderne Weiterentwicklung. Sie kommt vollständig ohne PVC aus und verzichtet auf sichtbare Nähte. Das Material ist 8 Millimeter dick, wärmeverpresst und sorgt durch seine spezielle Schichtung für eine besonders hohe Isolierwirkung — sowohl gegen Hitze als auch gegen Kälte.
Die graue Außenseite besteht aus widerstandsfähigem Polyester, die schwarze Innenseite aus einem weichen, atmungsaktiven Stoff. Dieser kann die Kondenswasserbildung reduzieren und sorgt für ein angenehmes Raumklima.
Die Black Edition eignet sich besonders, wenn du häufiger oder sogar ganzjährig mit dem Van unterwegs bist und großen Wert auf Komfort und Temperaturstabilität legst.
Tipp: Wenn du unauffällig stehen und nicht sofort als Camper erkannt werden möchtest, kannst du die Matten auch mit der schwarzen Seite nach außen anbringen.
Kurz gesagt: Beide Varianten haben ihre Stärken. Die Silver Edition ist robust, funktional und ideal für Gelegenheitscamper oder sommerliche Touren. Die Black Edition bietet dir ein Plus an Komfort und Klimastabilität — besonders für längere Reisen oder anspruchsvollere Wetterbedingungen.
Unsere Matratzen sind mit 1,89 m so lang wie möglich — und das aus gutem Grund: Je größer die Matratze ist, desto mehr Stauraum geht im Fahrzeug verloren.
In Minivans ist diese Länge meist bereits das absolute Maximum, weil das Fahrzeug konstruktiv kaum mehr Platz bietet.
In größeren Fahrzeugen haben wir bewusst darauf geachtet, dass vor dem Bett — also zwischen Schlafsystem und Fahrersitzen — noch Platz für ein Innenraummodul bleibt.
Für größere Personen haben wir dafür ein Innenraummodul mit Bettverlängerung entwickelt. Damit lässt sich die Liegefläche auf 2,33 m verlängern.
Unsere Schlafsysteme inklusive Matratze sind so konzipiert, dass sie im zusammengeklappten Zustand im Kofferraum Platz finden und die vorhandenen Sitze weiterhin voll nutzbar bleiben.
Die Matratzenlänge ist deshalb ein durchdachter Kompromiss aus Komfort, Stauraum und Alltagstauglichkeit.
Das Grundgerüst eines Vans besteht auch im Innenraum aus blankem Blech. Damit das Fahrzeug nicht nur optisch ansprechender wirkt, sondern auch geschützt ist, wird dieses Blech in vielen Fällen durch eine Verkleidung abgedeckt.
Eine Verkleidung ist eine Abdeckung im Innenraum, die meist aus Kunststoff oder Teppichmaterial besteht. Sie wertet das Fahrzeug je nach Ausstattung optisch auf, schützt das Metall und trägt zusätzlich zur Isolierung gegen Kälte, Wärme und Geräusche bei.
Bitte beachte, dass einige Modelle — zum Beispiel der VW Transporter — im Innenraum häufig ohne Verkleidung ausgeliefert werden.
Beratung
Wenn du noch offene Fragen hast, beraten wir dich gerne
Telefonberatung: Gerne beraten wir dich telefonisch zu unseren Produkten und deren Anwendung.
Beratung vor Ort (nur mit Termin): Besuche unseren Showroom am VanEssa-Werk in Großhöhenrain – nach vorheriger Terminvereinbarung per Telefon oder Online-Reservierung. Dort kannst du unsere Produkte direkt in deinem Fahrzeug testen. Falls du noch keinen Van besitzt, zeigen wir dir die Ausstattung gern in unseren Vorführfahrzeugen (z. B. VW T6, Mercedes Marco Polo, Sprinter). Zusätzlich steht umfangreiches Bildmaterial zur Verfügung.
Tipp: Kombiniere deinen Einbautermin mit einem Kurzurlaub im schönen Oberbayern – oder mach einen Zwischenstopp auf dem Weg in den Urlaub.
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