
FAQ
Antworten zu häufig gestellten Fragen
Bestellung
Wähle die gewünschten Produkte in unserem Online-Shop aus und lege sie in den Warenkorb. Vom Warenkorb aus gelangst du in den Kassenbereich. Dann hast du die Wahl, ob du dir die Produkte bequem nach Hause liefern lassen oder persönlich bei uns im Werk abholen möchtest.
Selbstabholer erhalten 5% Rabatt auf alle Shop-Artikel (ausgenommen Stromeinbauten). Wir bauen deine VanEssa Ausstattung kostenfrei in dein Fahrzeug ein.
Detaillierte Infos zum Bestellvorgang findest du hier.
Du hast vorab Fragen oder bist dir unsicher, ob du die richtige Wahl getroffen hast? Schreib uns eine E-Mail an info@vanessa-mobilcamping.de oder ruf uns an unter +49 (0) 8063 20760-0. Wir beraten dich gerne.
Die Lieferzeit wird dir direkt beim jeweiligen Artikel angezeigt.
Versand:
Wenn du mehrere Produkte bestellst, richtet sich die Lieferung nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
Wir versenden deine Bestellung – wenn möglich – in einem Paket, um Ressourcen zu schonen und die Umwelt zu entlasten.
Sollte die Lieferzeit abweichen, informieren wir dich selbstverständlich per E-Mail.
Weitere Infos zum Versand findest du hier.
Abholung:
Zubehör-Artikel und Schlafsysteme sind in der Regel lagernd und nach Bestellung abholbereit. Wir teilen dir per E-Mail mit, wann eine Abholung möglich ist. Korpus-Möbel (Küchen, Modultürme, Arco-System) produzieren wir nur auf Bestellung. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, teilen wir dir mit, ab wann die Abholung möglich ist.
Deine Bestellung kannst du gerne bei uns vor Ort abholen. Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine E-Mail ab wann die Ware abholbereit ist. Abholungen sind nur mit Terminvereinbarung möglich. Melde dich per Telefon +49 (0) 8063 20760-0, E-Mail an info@vanessa-mobilcamping.de oder buche direkt über unser Online-Terminvereinbarungstool.
Deine VanEssa Produkte bauen wir dir vor Ort kostenfrei in dein Fahrzeug ein. Dabei erklären wir dir alles Schritt für Schritt und geben hilfreiche Tipps zur Nutzung.
Extra-Vorteil: Auf alle Artikel aus unserem Online-Shop (außer Strompakete) erhältst du bei Abholung 5% Abhol-Rabatt.
Falls du deine Bestellung im Nachhinein anpassen möchtest, melde dich am besten telefonisch +49 (0) 8063 20760-0 bei uns oder per E-Mail info@vanessa-mobilcamping.de, wenn du uns außerhalb der Öffnungszeiten kontaktierst.
Wir prüfen dann, wie weit deine Bestellung bereits bearbeitet ist und ob die gewünschten Änderungen noch möglich sind.
Wir bitten dich, vorab eine Abholbestellung über unseren Onlineshop aufzugeben. So können wir die gewünschten Artikel rechtzeitig vorbereiten, reservieren oder – falls nötig – fertigen.
Die Bestellung ist nicht bindend, sondern hilft uns dabei, eine Übersicht zu haben, was für dich in Frage kommt. Sollte dir einer der bestellten Artikel nicht zusagen, besteht keine Kaufpflicht.
Sollte dir ein falscher oder defekter Artikel geliefert worden sein, melde dich bitte am besten per E-Mail bei uns – idealerweise mit Fotos des Artikels und deiner Bestellnummer.
Wir prüfen den Fall umgehend und finden gemeinsam eine Lösung – in der Regel durch einen schnellen und unkomplizierten Austausch.
Tolle Geschenk-Idee! 😊
Schreib uns einfach eine E-Mail an info@vanessa-mobilcamping.de mit dem Betrag und deiner Rechnungs- und Lieferadresse. Wir versenden Gutscheine per Post oder per E-Mail zum Ausdrucken.
Natürlich erhältst du sie auch direkt bei uns vor Ort – gib uns dafür bitte kurz vorab Bescheid, damit wir deinen Gutschein vorbereiten können.
Nenne deine Gutscheinnummer im Bemerkungsfeld deiner Bestellung. Wir ziehen den Betrag entsprechend von deiner gesamten Bestellsumme ab.
Wir nehmen am europäischen OSS-Verfahren (One-Stop-Shop) teil. Das bedeutet, dass für die Höhe der Mehrwertsteuer das Land entscheidend ist, in das wir deine Bestellung liefern, nicht das Land, in dem du bestellst.
Beispiel: Wenn deine Bestellung nach Österreich geliefert wird, gilt die österreichische Mehrwertsteuer – auch wenn du in einem deutschen Onlineshop bestellst.
Die EU hat das OSS-Verfahren eingeführt, damit Kunden in jedem EU-Land mit dem Mehrwertsteuersatz ihres eigenen Landes besteuert werden. Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, diese Regelung einzuhalten. Die korrekte Mehrwertsteuer wird im Warenkorb und an der Kasse automatisch berechnet und angezeigt, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast.
Lieferung
Je nach Größe und Gewicht versenden wir deine Bestellung nach Zahlungseingang per Post, DHL oder Spedition.
In der Rechnungs-E-Mail informieren wir dich, auf welchem Weg deine Lieferung zu dir kommt.
Versandkosten Deutschland
Innerhalb Deutschlands werden Bestellungen VERSANDKOSTENFREI zugesandt. Dabei tragen wir die Kosten für Porto, Versicherung und Verpackung.
Versandkosten Europa
Für Lieferungen ins Ausland werden Versandkosten berechnet, die im Kassenbereich nach Eingabe der Adresse angezeigt werden. Diese variieren je nach Zustellart (Paketdienst, Spedition, Post) bzw. der Größe und Gewicht des Paketes / der Palette.
Bei den Ländern Schweden und Finnland wird das Paket an eine Packstation oder Postshop zugestellt.
Versandkosten Drittländer Europas (z.B. Schweiz, Großbritannien, Norwegen)
Für internationale Lieferungen fallen Versandkosten an, die abhängig von Zustellart (Paketdienst, Spedition, Post) sowie Größe und Gewicht des Pakets bzw. der Palette variieren. Die genauen Versandkosten werden im Kassenbereich nach Eingabe der Lieferadresse automatisch berechnet und angezeigt.
Bitte beachte: Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder (z. B. Schweiz, Norwegen) erhebt der Zoll separat eine Rechnung mit der jeweiligen landesspezifischen Mehrwertsteuer, Zollgebühren, Ein- und Ausfuhrabgaben sowie einer Bearbeitungsgebühr.
Bei Fragen stehen wir gerne unter +49 (0) 8063 / 20 760 – 0
oder info@vanessa-mobilcamping.de zur Verfügung.
Wir versenden unsere Ware weltweit.
Die anfallenden Versandkosten werden in Rechnung gestellt, da der kostenlose Versand nur innerhalb Deutschlands gilt.
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder (z. B. Schweiz, Norwegen) erhebt der Zoll separat eine Rechnung mit der jeweiligen landesspezifischen Mehrwertsteuer, Zollgebühren, Ein- und Ausfuhrabgaben sowie einer Bearbeitungsgebühr.
Bei einer Lieferung in ein Drittland erstellen wir eine Netto-Rechnung ohne deutscher MwSt.. Bitte informiere dich diesbezüglich ggf. beim zuständigen Zollamt.
Nicht alle Länder sind bei uns im Shop angelegt. Sollte der Versand in dein Land nicht möglich sein, kontaktiere uns direkt per E-Mail an info@vanessa-mobilcamping.de.
Großbritannien:
Zubehör-Artikel versenden wir in der Regel per DHL. Unsere Möbel werden per Spedition versendet. Speditionssendungen sind leider nach Großbritannien nicht möglich. Wende dich mit deiner Anfrage gerne an unseren Partner Campervantastic sales@campervantastic.com.
Bei einer Lieferung in ein Drittland erstellen wir eine Netto-Rechnung ohne deutscher MwSt..
Wir berechnen bei Versand per DHL nur die Versandkosten, bei Versand mit Spedition die Versandkosten, die Ausfuhrerstellung und die Zollabfertigung.
Separat werden vom Zoll Steuern, Zölle und Zollgebühren in Rechnung gestellt, die in den meisten Fällen bei Anlieferung fällig werden.
Bitte informiere dich diesbezüglich ggf. beim zuständigen Zollamt.
Bei einer Lieferung innerhalb Deutschlands erstellen wir eine Brutto-Rechnung inkl. 19% deutscher MwSt..
Da unsere Produkte laut deutscher Steuerbehörden als Fahrzeugteile gelten, ist eine Ausfuhr mit nachgehender MwSt.-Rückerstattung für Privatpersonen leider nicht möglich.
Die deutsche MwSt. muss daher bei Versand an eine deutsche Lieferadresse oder Selbstabholung bezahlt werden.
Wenn eine Lieferung in dein gewünschtes Land nicht möglich ist und du die Bestellung nicht abschließen kannst, kontaktiere uns gerne direkt per E-Mail info@vanessa-mobilcamping.de oder Telefon.
Wir prüfen, ob ein Versand in dein Land möglich ist und kalkulieren gerne vorab die Versandkosten.
DHL:
DHL stellt Pakete häufig ohne persönliche Übergabe ab.
Bitte wirf beim Empfang einen Blick auf die Verpackung:
Sollte das Paket beschädigt sein, mach vor dem Auspacken ein Foto davon und prüfe den Inhalt anschließend auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.
Falls etwas fehlt oder beschädigt ist, melde dich gerne per E-Mail oder Telefon bei uns – wir kümmern uns um alles Weitere.
Spedition:
Bei Anlieferung bevor du den Zustellschein unterzeichnest
- Prüfe bei Erhalt der Ware, ob Verpackung/ Palette/Ware äußerliche Beschädigungen aufweisen
- Bitte beachte hierzu auch unsere Hinweisaufkleber auf der Sendung (siehe Info/Beispielbilder unten)
Bei Beschädigung
- Beschädigungen auf dem Zustellschein/Ablieferschein vermerken (auch Kleinigkeiten und wenn die Ware auf den ersten Blick nicht betroffen ist)
Ohne Vermerk der Beschädigung kannst du keinen Schadenersatz über die Versicherung der Versandfirma geltend machen!
- fotografiere das beschädigte Paket/die Ware möglichst detailliert
- Bei größeren Schäden verweigere bitte die Annahme der Palette
- Bitte informiere uns im Schadensfall und sende uns die Fotos
Sobald deine Bestellung dem Versandunternehmen übergeben wurde, bekommst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Du hast keine E-Mail erhalten? Melde dich gerne bei uns.
Du kannst deine Bestellung ganz bequem an eine Abholstation oder einen Paketshop liefern lassen.
Gib bei deiner Bestellung deine Postnummer mit an.
Bitte beachte: Bei Abholstationen gelten häufig Größenbeschränkungen – besonders große Pakete können dort möglicherweise nicht hinterlegt werden.
Bei Abholung vor Ort:
Du zahlst bequem bei uns vor Ort – bar oder mit Karte.
Du bezahlst nur die Produkte, die du tatsächlich mitnimmst.
Eine Vorabzahlung ist nicht erforderlich, wenn du persönlich abholst.
Bei Versand:
Beim Versand ist aus organisatorischen Gründen nur Vorkasse möglich.
Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir im Bestellprozess an der Kasse angezeigt.
Entweder wählst du direkt eine der angebotenen Optionen, oder du wartest auf die Vorkasse-Rechnung, die wir dir nach Prüfung deiner Bestellung per E-Mail zusenden.
Beratung & Showroom
Wir haben einen kleinen Showroom mit ausgewählten Ausstellungsstücken. Einige unserer Systeme sind außerdem fest in Fahrzeugen verbaut und können dort direkt besichtigt werden.
Da wir in erster Linie eine Werkstatt und kein klassisches Ladengeschäft sind, gibt es keinen frei zugänglichen Shop.
Wir bieten daher individuelle Beratungstermine an – ein Besuch ist nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.
Termine kannst du telefonisch unter +49 (0) 8063 20760-0 oder online über unser Buchungstool vereinbaren.
Wir sind ein Familienunternehmen mit Sitz in Großhöhenrain in Oberbayern und betreiben keine Zweigstellen oder Filialen.
Es gibt jedoch einige Vertriebspartner, über die unsere Module und Zubehör erhältlich sind. Eine Übersicht findest du hier.
Die beste Möglichkeit zur Besichtigung und persönlichen Beratung bietet unser Standort in Großhöhenrain.
Alternativ führen einige Autohäuser unsere Produkte in der Ausstellung – diese sind auf unserer Website entsprechend gekennzeichnet.
Da die ausgestellten Modelle je nach Autohaus variieren können, empfehlen wir, vorab direkt dort anzurufen, um zu erfahren, welche Module vor Ort zu sehen sind.
Wir beraten dich gerne telefonisch, per Video oder persönlich bei uns im Werk in Großhöhenrain.
Für Vor-Ort-Termine planen wir etwa 1 bis 1,5 Stunden ein – so bleibt genug Zeit, alle Fragen in Ruhe zu klären und die passende Ausstattung für deinen Van zu finden.
Über unser Online-Tool kannst du ganz bequem alle Beratungsarten reservieren.
Telefonisch sind wir zudem während unserer Öffnungs- bzw. Telefonzeiten jederzeit für dich erreichbar – ruf einfach an unter +49 (0) 8063 20760-0, wir helfen dir gerne weiter.
Ja, eine Terminvereinbarung ist notwendig.
Da wir keine klassische Ausstellung, sondern in erster Linie eine Werkstatt sind (siehe auch „Gibt es einen Showroom?“), ist ein Besuch nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.
Du kannst deinen persönlichen Beratungstermin – ob vor Ort, per Telefon oder Video – ganz einfach über unser Online-Tool buchen.
Der Ersteinbau dauert in der Regel ca. 1 bis 2 Stunden – abhängig vom Umfang deiner Bestellung.
Vielleicht wunderst du dich, warum das so lange dauert, obwohl unsere Module in Minutenschnelle ein- und ausgebaut werden können?
Ganz einfach: Beim Ersteinbau nehmen wir uns die Zeit, dir alles im Detail zu erklären, den korrekten Einbau zu zeigen und dir wertvolle Tipps für den Campingalltag und den Umgang mit den Modulen mitzugeben.
Je nach Ausstattung kann der Ersteinbau etwas kürzer oder länger ausfallen – unser Ziel ist immer, dass du danach sicher, informiert und startklar in dein Campingabenteuer gehst.
Einbau und Vor-Ort-Beratung (nur mit vorheriger Terminvereinbarung möglich)
Montag bis Freitag
8:00 – 12:00 und 13:30 – 16:30 Uhr
Kontaktzeiten Büro (Telefon)
8:00 – 14:00 Uhr
Am Samstag, Sonntag und an Feiertagen ist unser Betrieb geschlossen.
Wir sind regelmäßig auf Messen vertreten und präsentieren dort unsere Module und Zubehör live vor Ort.
Alle aktuellen Messetermine und Standorte findest unter „Messen und Events„.
Wir freuen uns, dich persönlich an unserem Stand begrüßen zu dürfen!
Rücksendung & Rückerstattung
Alle Infos zur Rückgabe von Paketen findest du hier.
Du kannst deine Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief oder E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Alle Infos dazu findest du hier.
Falls du deine Bestellung zurückgeben möchtest, melde dich am besten vorab telefonisch oder per E-Mail bei uns – wir erklären dir dann gerne die nächsten Schritte.
Bitte beachte, dass wir die Kosten für den Rückversand bei Nichtgefallen leider nicht übernehmen können.
Alle weiteren Infos zur Rückgabe findest du hier.
Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht von uns versendet wurde.
Wir prüfen jede Bestellung auf Richtigkeit, das erfolgt zu unseren regulären Öffnungszeiten. Sobald du die Rechnung per E-Mail erhalten hast, beginnen wir mit dem Verpacken und Versenden der Ware.
Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In dem Fall müsstest du die Ware auf eigene Kosten an uns zurücksenden.
Alle Infos zur Rückgabe findest du hier.
Leider werden Pakete manchmal beschädigt zugestellt.
DHL:
DHL stellt Pakete häufig ohne persönliche Übergabe ab.
Bitte wirf beim Empfang einen Blick auf die Verpackung:
Sollte das Paket beschädigt sein, mach vor dem Auspacken ein Foto davon und prüfe den Inhalt anschließend auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.
Falls etwas fehlt oder beschädigt ist, melde dich gerne per E-Mail oder Telefon bei uns – wir kümmern uns um alles Weitere.
Spedition:
Bei Anlieferung bevor du den Zustellschein unterzeichnest
- Prüfe bei Erhalt der Ware, ob Verpackung/ Palette/Ware äußerliche Beschädigungen aufweisen
- Bitte beachte hierzu auch unsere Hinweisaufkleber auf der Sendung (siehe Info/Beispielbilder unten)
Bei Beschädigung
- Beschädigungen auf dem Zustellschein/Ablieferschein vermerken (auch Kleinigkeiten und wenn die Ware auf den ersten Blick nicht betroffen ist)
Ohne Vermerk der Beschädigung kannst du keinen Schadenersatz über die Versicherung der Versandfirma geltend machen!
- fotografiere das beschädigte Paket/die Ware möglichst detailliert
- Bei größeren Schäden verweigere bitte die Annahme der Palette
- Bitte informiere uns im Schadensfall und sende uns die Fotos
Ein Umtausch ist möglich, sofern die Ware unbeschädigt, unbenutzt und originalverpackt bei uns eintrifft.
Bitte beachte, dass wir die Versandkosten für den Umtausch leider nicht übernehmen können.
Melde dich am besten vorab per E-Mail oder telefonisch bei uns – wir erklären dir gerne die nächsten Schritte.
Garantie & Reparatur
Auf unsere selbst gefertigten Produkte, wie Schlafsysteme, Küchen und Möbel, geben wir dir 5 Jahre Garantie.
Voraussetzung ist, dass der Schaden nicht durch unsachgemäßen Gebrauch oder Eigenverschulden entstanden ist.
Für Handelsware und Elektrogeräte gilt die jeweilige Herstellergarantie, die in der Regel 2 Jahre beträgt.
Wir fertigen unsere Möbel und Schlafsysteme in unserer eigenen Schreinerei direkt vor Ort – mit viel Liebe zum Detail und höchsten Qualitätsansprüchen.
Uns ist wichtig, dass du lange Freude an deiner Ausstattung hast. Sollte außerhalb der Garantiezeit etwas kaputtgehen, melde dich einfach bei uns – wir schauen uns den Fall gemeinsam an und finden ganz sicher eine Lösung.
Bei Elektrogeräten, Gaskochern oder anderen Zukaufartikeln stimmen wir uns ggf. mit dem jeweiligen Hersteller oder Lieferanten ab.
Fahrzeug-Kompatibilität
Unter „Finde dein Fahrzeug“ findest du alle Marken und Modelle, die wir mit unseren Möbeln und Produkten ausstatten.
Wenn du dich bis zu deinem Fahrzeug durchklickst, werden dir automatisch alle passenden Produkte angezeigt, die wir dafür anbieten.
Dein Fahrzeug ist nicht dabei? Melde dich gerne direkt bei uns per E-Mail oder Telefon, wir prüfen, ob wir etwas Passendes für dich haben.
Dein Fahrzeug ist nicht dabei? Melde dich gerne direkt bei uns per E-Mail und sende Bilder vom Innenraum deines Fahrzeugs mit oder per Telefon, wir prüfen, ob wir etwas passendes für dich haben.
Unser Konzept: Alltag und Camping in einem Fahrzeug.
Unsere Möbel und Schlafsysteme sind so konzipiert, dass du dein Alltagsauto mit vorhandenen Sitzen schnell in einen Camper verwandeln kannst – und genauso schnell wieder zurück.
Wir entwickeln unsere Systeme so, dass sie mit möglichst vielen Sitzkonfigurationen kompatibel sind und sich flexibel anpassen lassen. Welche Sitze im Fahrzeug bleiben können, findest du direkt beim jeweiligen Produkt im Produkttext.
Bitte beachte: Bei manchen Fahrzeugmodellen können Rücksitze nur teilweise oder gar nicht eingebaut bleiben.
Unsere Empfehlung: Wenn die Sitze herausnehmbar sind, nimm am besten nur so viele mit, wie du im Urlaub wirklich brauchst – so gewinnst du deutlich mehr Stauraum und Bewegungsfreiheit im Fahrzeug.
Für eine mögliche Wohnmobilzulassung informierst du dich am besten vorab direkt beim TÜV, welche Anforderungen dein Fahrzeug erfüllen muss.
Unsere Module werden in der Regel an vorhandenen Befestigungspunkten im Fahrzeug fixiert – zum Beispiel an Zurrösen, im Schienensystem oder an bestehenden Gewinden. Wir nehmen keine Veränderungen am Fahrzeug vor.
Alle Systeme sind so konzipiert, dass sie sich schnell und einfach ein- und ausbauen lassen – in den meisten Fällen sogar komplett werkzeuglos. Es ist also nichts dauerhaft fest verbaut.
Für unsere Module ist keine gesonderte Zulassung erforderlich.
Sie gelten als Gepäckstücke, die während der Fahrt lediglich ausreichend gesichert sein müssen.
Durch ihre Befestigung an vorhandenen Punkten im Fahrzeug (z. B. Zurrösen, Schienensysteme oder Gewinde) ist das problemlos möglich – ganz ohne Umbauten oder feste Einbauten.
Einbau & Handhabung
Unsere Module werden an vorhandenen Befestigungspunkten im Fahrzeug fixiert – zum Beispiel an Zurrösen, im Schienensystem oder an bestehenden Gewinden. Wir nehmen keine Veränderungen am Fahrzeug vor.
Alle Systeme sind so konzipiert, dass sie sich schnell und einfach ein- und ausbauen lassen – in den meisten Fällen sogar komplett werkzeuglos. Es ist also nichts dauerhaft fest verbaut.
Du kannst deine Module natürlich auch direkt bei uns abholen und sie kostenlos von unserem Team in dein Fahrzeug einbauen lassen. Dabei kannst du gerne zusehen, Fragen stellen und dir wertvolle Tipps von unseren Profis mitnehmen.
Zu deiner Bestellung erhältst du eine ausführliche Einbauanleitung mit Bildern.
Der Einbau ist schnell und einfach – technisches Können oder Vorwissen ist nicht nötig.
In den meisten Fällen wird kein Werkzeug benötigt. Falls doch, legen wir die passenden Inbusschlüssel direkt mit bei.
Unsere Module werden an vorhandenen Befestigungspunkten im Fahrzeug fixiert – zum Beispiel an Zurrösen, im Schienensystem oder an bestehenden Gewinden. Wir nehmen keine Veränderungen am Fahrzeug vor.
Alle Systeme sind so konzipiert, dass sie sich schnell und einfach ein- und ausbauen lassen – in den meisten Fällen sogar komplett werkzeuglos. Es ist also nichts dauerhaft fest verbaut.
Der Ein- und Ausbau unserer Module dauert in der Regel nur wenige Minuten.
Beim ersten Mal dauert es vielleicht ein bisschen länger, aber sobald du den Dreh raus hast, geht’s ganz schnell und unkompliziert.
Produkte & Ausstattung
Unsere Möbel und Schlafsysteme fertigen wir aus hochwertigem Pappelschichtholz mit CPL- bzw. HPL-Beschichtung.
Das Material ist besonders leicht, gleichzeitig äußerst stabil und robust – ideal für den mobilen Einsatz im Fahrzeug. Die Oberfläche ist wasserabweisend, kratzfest und unempfindlich, sodass unsere Möbel nicht nur gut aussehen, sondern auch extrem langlebig sind.
Details zu den Materialien findest du beim jeweiligen Produkt im Produkttext.
Unsere Schlafsysteme, Küchen und Module werden in unserer eigenen Schreinerei in Großhöhenrain von erfahrenen Schreinern gefertigt.
Als Familienbetrieb mit rund 30 Mitarbeitern legen wir großen Wert auf Qualität, Langlebigkeit und echte Handarbeit mit Liebe zum Detail.
Jedes Stück, das unser Haus verlässt, trägt ein Stück unserer Leidenschaft für cleveres, durchdachtes Camping.
Pflegehinweise zu den Produkten findest du hier.
Spezielle Produktfragen
Anfangs sind die Saugnäpfe oft etwas starr, das legt sich aber normalerweise nach kurzer Zeit.
Hier ein paar Tipps für einen besseren Halt:
- Fenster regelmäßig innen mit Glasreiniger putzen, durch die Heizungsluft werden die Fenster schmierig
- Saugnäpfe vor dem Anbringen etwas befeuchten
- Nach dem Anbringen des Saugnapfes hinten an der Spitze ziehen, so saugen sie sich noch besser an
- Heizdrähte an der Heckscheibe können ein Problem für die Haftung darstellen, da die Saugnäpfe nicht richtig anliegen und Luft eindringen kann – evtl. mit zusätzlichen Klett- und Flauschpunkten nachhelfen
Die Tipps helfen nicht? Melde dich einfach bei uns.
Hier ein paar mögliche Ursachen und Lösungen, wenn die Tauchpumpe nicht funktioniert:
1. Funktioniert die 12V-Steckdose?
Lösung: Teste die Steckdose, indem du ein anderes 12V-Gerät anschließt.
Achte darauf, dass der Stecker wirklich bis zum Kontaktende in der Buchse steckt.
2. Das Rädchen an der Unterseite der Tauchpumpe ist verkalkt.
Lösung: Drehe das kleine Flügelrad vorsichtig mit einem spitzen Gegenstand, z.B. einem Zahnstocher.
Zur Pflege empfehlen wir gelegentliches Entkalken mit leichter Zitronensäure – bitte keinen Essig verwenden.
3. Die Steckverbindung hat sich gelöst.
Lösung: Prüfe, ob alle Kabel richtig in den WAGO-Klemmen stecken oder ob sich etwas gelöst hat.
4. Die Pumpe hat einen Frostschaden (z.B. einen feinen Riss).
Lösung: In diesem Fall muss die Pumpe ersetzt werden. Melde dich einfach per Telefon oder E-Mail bei uns – wir helfen dir gerne weiter.
Um Frostschäden und Verkeimung zu vermeiden, nach dem Urlaub das Restwasser ausgießen und die Pumpe gut austrocknen lassen.
Vielleicht ist aber auch nur der Wasserhahn defekt. Melde dich bei uns, wir schicken dir eine detaillierte Anleitung, wie du testen kannst, ob der Wasserhahn oder die Tauchpumpe kaputt ist.
Passende Ersatzteile erhältst du bei uns. Melde dich gerne per Telefon oder E-Mail.
Wenn weder die Kühlbox noch die Wasserpumpe funktioniert, kann das mehrere Ursachen haben. Hier ein paar mögliche Gründe und Lösungen:
-
Kein Dauerstrom im Heck?
In vielen Fahrzeugen (z. B. Renault, Citroën, Fiat) liegt an der hinteren Steckdose nur dann Spannung an, wenn die Zündung eingeschaltet ist.
Lösung: Lass dir bei Bedarf Dauerstrom nach hinten verlegen – z. B. beim Bosch-Dienst, Autohaus oder einer Kfz-Werkstatt. -
Steckverbindung nicht richtig eingesteckt?
Lösung: Steckverbindungen nochmals prüfen und fest einstecken. -
Steckerkontakte korrodiert?
Lösung: Kontakte vorsichtig mit feinem Schleifpapier reinigen. -
Netzspannung in Ordnung?
Lösung: Teste die Steckdose mit einem anderen Gerät, um die Stromversorgung zu prüfen. -
Sicherung defekt?
Lösung: Steckdose aufschrauben und die Sicherung überprüfen bzw. ersetzen. -
Hitzestau im Schubkasten?
Lösung: Achte darauf, dass die Rückseite der Kühlbox frei bleibt und Luft zirkulieren kann – sonst schaltet sie sich ggf. wegen Überhitzung ab.
Die Schublade für die Kühlbox wurde passgenau auf das Modell zugeschnitten, das wir aktuell in unserem Shop für die jeweilige Küche anbieten. Die Kühlbox füllt jeweils den kompletten Auszug aus, größere Kühlboxen haben daher keinen Platz in den dafür vorgesehenen Auszügen. Die Maße der Kühlboxen findest du im jeweiligen Produkttext.
Die Schublade für den Gaskocher wurde passgenau auf das Modell zugeschnitten, das wir aktuell in unserem Shop anbieten. Da bereits kleinste Änderungen am Design oder an den Abmessungen anderer Kocher dazu führen können, dass sie nicht mehr in die Schublade passen, können wir leider keine Garantie für andere Modelle geben.
Welche Alternativen eventuell hineinpassen, lässt sich nur durch Ausprobieren feststellen.
Am besten fragst du einfach kurz bei uns nach, welches Kocher-Modell aktuell verbaut wird.
Ja, Ersatzteile gibt es natürlich! Melde dich einfach bei uns – wir fertigen unsere Möbel in unserer eigenen Schreinerei vor Ort, daher können wir viele Teile direkt für dich anfertigen. Für Handelsprodukte fragen wir bei unseren Lieferanten gerne Ersatzteile für dich an. So sorgen wir dafür, dass du lange Freude an deiner Ausstattung hast.
Unser Schlafsystem ist äußerst belastbar und wurde für höchste Ansprüche entwickelt. Es hält problemlos einer Punktbelastung von bis zu 250 kg stand. Das bedeutet, dass selbst konzentrierter Druck auf einer kleinen Fläche kein Problem für die Konstruktion darstellt.
Dank des hochwertigen Pappelsperrholzes, das wir verwenden, und der sorgfältigen Verarbeitung durch unsere Schreinermeister, garantiert das System eine stabile und langlebige Basis für deinen erholsamen Schlaf – egal wie oft und intensiv du es nutzt.
Bei VW Bussen mit Zuziehhilfe verhakt sich der Haken und die Heckklappe lässt sich nicht mehr schließen. Das Auto meint, es ist geschlossen obwohl die Heckklappe noch offen ist. Hier findest du den Link zum Video wie sich das Problem lösen lässt und die Heckklappe den Haken wieder freigibt.
Da die Fenstermaße in Mercedes-Bussen – sogar innerhalb desselben Modells – leicht variieren können, kann das Einsetzen der Fenstertaschen in manchen Fällen etwas straffer ausfallen. Damit die Taschen optimal sitzen und sicher halten, ist das korrekte Einsetzen besonders wichtig.
Hier eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Klappe die seitliche Lasche an die Tasche
- Setze die Tasche ganz vorne im Fenster (in Richtung Fahrzeugfront) an.
- Achte darauf, dass die integrierte Rückplatte hinter die Gummidichtung des Fensters gleitet – also zwischen Glas und Dichtung sitzt.
- Am einfachsten gelingt das, wenn du die Reißverschlüsse öffnest und von innen sanft gegen die Rückplatte drückst.
- Fühle unter der Tasche nach, ob die Platte richtig hinter dem Gummi sitzt.
Tipp: Je nach Fenster kann es besser funktionieren, die Platte zuerst oben oder unten hinter die Gummidichtung zu schieben – einfach ausprobieren, was bei deinem Fahrzeug besser klappt.
Wenn die Tasche korrekt sitzt, kannst du sie in Richtung Heck schieben und die Lasche am Fenster anlegen.
Zur Veranschaulichung findest du hier ein kurzes Video mit einer Schritt-für-Schritt-Erklärung:
👉 YouTube-Link
Wir hoffen, diese Tipps helfen dir weiter! Falls noch Fragen offenbleiben, melde dich gerne jederzeit.
Beim Gaskocher Brunner Devil SD: entnehme die Gaskartusche aus dem seitlichen Fach. Dort findest du einen roten Hebel. Drücke ihn ein paar Mal nach unten. Setze die Gaskartusche wieder ein und versuche es nochmal. Funktioniert es nicht, melde dich einfach bei uns, wir finden bestimmt eine Lösung.
Damit deine Küche zuverlässig funktioniert – auch bei abgeschaltetem Motor – gibt es verschiedene Möglichkeiten zur Stromversorgung:
-
Kein Dauerstrom ab Werk
In den meisten Fahrzeugen liegt auf den hinteren Steckdosen kein Dauerplus, d. h. es fließt nur Strom bei eingeschalteter Zündung.
Lösung: Dauerstrom lässt sich an geeigneter Stelle nachrüsten – z. B. beim Bosch-Dienst oder in einer Kfz-Werkstatt. -
Zusätzliche Batterie oder Powerstation
Wenn dein Fahrzeug nur eine Starterbatterie hat, solltest du bei längeren Standzeiten eine tragbare Powerbank/Zusatzbatterie nutzen.
Tipp: Powerbanks mit ca. 500 Wh reichen für unsere Kühlbox bei normalen Temperaturen ca. 2–2,5 Tage.
Laden: Die Powerbank kann bequem während der Fahrt über die 12V-Steckdose oder am Landstrom geladen werden. -
Landstrom am Campingplatz
Für VW- und Mercedes-Vans bieten wir ein Strompaket für den Anschluss ans 230 V-Netz an.
Dabei werden Ladegeräte direkt an die Fahrzeugbatterien angeschlossen, sodass deine Verbraucher (z. B. Kühlbox, Wasserpumpe) dauerhaft versorgt werden, ohne dass die Batterien entladen werden.
In der Regel reicht die Batteriekapazität 1 – 2 Tage aus. Bei Erst-Inbetriebnahme sollte die Batterie vollgeladen sein. Der nötige Anlaufstrom ist höher als der später benötigte Dauerstrom.
TIPP: Ist der Batteriezustand zu niedrig, lade diese mit einem Ladegerät auf.
TIPP: Schone deine Batterie: Temperatur während der Fahrt Kühlbox auf 1°C regeln, bei Stillstand auf 8°C. Lade die Batterie mithilfe eines Ladegerätes.
TIPP: Schalte auf Nachtmodus: Kühle die Kühlbox ca. 1 Stunde vor dem Schlafengehen auf ca. 0°C ab. Direkt vor dem Schlafen auf ca. 9°C einstellen. So wird die Kühlbox die Nacht über auf Standby stehen und ist geräuschlos!
TIPP: Nutze die Kühlbox nicht als Vorratsschrank, sondern kühle nur Sachen, die du aktuell benötigst. So verbrauchst du nicht unnötig Energie/Batterie.
TIPP: Lass die Kühlbox in der Heckküche und stell sie nicht ins Vorzelt. So fährt sie auch bei Tagesausflügen immer mit und hält kalte Getränke für dich bereit. Grundsätzlich empfehlen wir die Kühlbox immer mit 12V zu betreiben.
Die Matratze besteht aus zwei Schichten:
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Oben liegt eine 3 cm dicke Viskotherm-Schicht, die sich perfekt an die Kontur deines Körpers anpasst.
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Darunter befindet sich eine 7 cm starke Kaltschaum-Schicht, die als stabile Grundlage Unebenheiten ausgleicht.
Damit die Matratze richtig im Fahrzeug liegt, falte sie zusammen und lege sie im Heck so ab, dass das schmalste Teil unten liegt. Die glatte Stoffseite zeigt dabei Richtung Heck, und die Reißverschlüsse vom Bezug zeigen in den Innenraum.
Den Matratzenbezug kannst du ganz einfach abnehmen und bei 40°C im Schonwaschgang in der Waschmaschine reinigen. Bitte achte darauf, dass du nach dem Waschen die Schaumstoffteile wieder richtig herum einsetzt.
Unsere Möbel sind so konzipiert, dass sie sich nicht nur leicht ein- und ausbauen, sondern auch platzsparend lagern lassen:
• Schlafsysteme und Matratzen lassen sich einfach zusammenklappen bzw. falten und benötigen dadurch nur wenig Stauraum.
• Modulturm und Heckküche können bequem auf einem Rollwagen (erhältlich in unserem Shop) in der Garage, im Keller oder im Haus bewegt und gelagert werden – ganz ohne schweres Heben.
• Wichtig ist nur ein trockener Lagerplatz, damit alles lange schön bleibt.
Der Trelino Evo M ist eine Trockentrenntoilette, die Urin und Feststoffe ganz ohne Wasser oder Chemie voneinander trennt. Hergestellt aus leichtem, wasserfestem ABS-Kunststoff, ist sie hygienisch und umweltfreundlich. Mit einem Urinbehälter von etwa 5 Litern und einem Feststoffbehälter von rund 8 Litern wiegt sie circa 4,3 kg. Zu den Vorteilen zählen der Verzicht auf Chemikalien und keine Geruchsbildung bei richtiger Handhabung. Allerdings ist eine regelmäßige Entleerung notwendig, und es gibt keine Spülfunktion. Die Toilette eignet sich besonders für Vanlife, minimalistische Camper und umweltbewusste Nutzer.
Die Dometic 976 ist eine Chemietoilette aus robustem Polypropylen, die normalerweise mit Chemikalien arbeitet, um Abfälle zu desinfizieren und zu binden. Sie verfügt über einen ca. 18 Liter großen Abwassertank und einen ca. 8 Liter Frischwassertank und wiegt etwa 7 kg. Die Toilette kann jedoch erfahrungsgemäß auch ganz ohne Chemie betrieben werden, indem man sie einfach nur mit Wasser befüllt. Chemie ist also nicht zwingend notwendig, und der Abwassertank kann in jeder Toilette entleert werden. Die Vorteile der Dometic 976 liegen in der komfortablen Spülung und den längeren Intervallen zwischen den Entleerungen. Nachteilig ist lediglich, dass bei klassischem Chemiebetrieb die Chemikalien regelmäßig nachbestellt und die Tanks an speziellen Stationen entsorgt werden müssen. Die Dometic 976 ist ideal für Camper, die Wert auf Komfort und flexible Nutzung legen – egal, ob mit oder ohne Chemie.
Du hast die Wahl zwischen zwei Varianten unserer Verdunklungsmatten – beide erfüllen ihren Zweck hervorragend, unterscheiden sich aber in Aufbau, Material und Komfort.
Die Silver Edition ist die klassische Variante. Sie besteht aus einem gesteppten Material mit PVC-Anteilen und hat sich über viele Jahre hinweg bewährt. Sie bietet zuverlässigen Sichtschutz und eine solide Isolierung – vor allem für den Einsatz bei milderen Temperaturen. Durch die Steppnähte, die die verschiedenen Materialschichten verbinden, kann allerdings ein gewisser Wärmeaustausch stattfinden. Für dich heißt das: Im Sommer kann es etwas schneller warm werden und im Winter ein wenig kälter. Wenn du aber vor allem bei gutem Wetter unterwegs bist oder eine preislich attraktive Lösung suchst, ist die Silver Edition eine super Wahl.
Die Black Edition ist die moderne Weiterentwicklung. Sie kommt komplett ohne PVC aus und verzichtet auf sichtbare Nähte. Das Material ist 8 Millimeter dick, wärmeverpresst und sorgt durch eine spezielle Schichtung für eine besonders hohe Isolierwirkung – sowohl gegen Hitze als auch gegen Kälte. Die graue Außenseite besteht aus widerstandsfähigem Polyester, die schwarze Innenseite aus einem weichen, atmungsaktiven Stoff, der Kondenswasserbildung reduziert und für ein angenehmes Raumklima sorgt. Diese Variante eignet sich ideal für dich, wenn du öfter oder sogar ganzjährig mit dem Van unterwegs bist und viel Wert auf Komfort und Temperaturstabilität legst.
Ein kleiner Tipp: Wenn du irgendwo inkognito stehen und nicht gleich als Camper erkannt werden möchtest, kannst du die Matten auch mit der schwarzen Seite nach außen anbringen.
Kurz gesagt: Beide Varianten haben ihre Stärken. Die Silver Edition ist robust, funktional und absolut ausreichend für Gelegenheitscamper oder sommerliche Touren. Die Black Edition bietet dir ein Plus an Komfort und Klimastabilität – perfekt für längere Reisen oder anspruchsvollere Wetterbedingungen.
Unsere Matratzen sind mit 1,89 m so lang wie möglich – und das aus gutem Grund:
Je größer die Matratze, desto mehr Stauraum geht im Fahrzeug verloren.
In Minivans ist diese Länge meist das absolute Maximum, weil das Fahrzeug einfach nicht mehr hergibt.
In größeren Fahrzeugen haben wir bewusst darauf geachtet, dass vor dem Bett – also zwischen Schlafsystem und Fahrersitzen – noch Platz für ein Innenraummodul bleibt.
Für große Personen haben wir ein Innenraummodul entwickelt, das ebenso als Bettverlängerung dient – so verlängerst du dein Bett auf 2,33m Länge
Wir haben unsere Schlafsysteme inkl. Matratze so entwickelt, dass sie im zusammengeklappten Zustand im Kofferraum Platz haben und vorhandene Sitze voll nutzbar sind.
Unsere Matratzen sind also ein durchdachter Kompromiss aus Komfort, Stauraum und Alltagstauglichkeit.
Das Gerüst eines Vans besteht grundsätzlich aus blankem Blech – auch im Innenraum. Damit das Fahrzeug nicht nur besser aussieht, sondern auch geschützt ist, wird dieses Blech meist hinter einer sogenannten Verkleidung versteckt.
Was ist eine Verkleidung?
Eine Verkleidung ist eine Abdeckung im Innenraum, die meistens aus Kunststoff oder Teppichmaterial besteht. Sie sorgt dafür, dass dein Fahrzeug je nach Ausstattung optisch „aufgehübscht“ wird und schützt gleichzeitig das Metall. Außerdem wirkt die Verkleidung als Schutzhaut und bietet eine gewisse Isolierung gegen Kälte, Wärme und Geräusche.
Hinweis:
Speziell bei manchen Modellen, wie dem VW Transporter, ist der Innenraum oft ohne Verkleidung ausgeliefert.
Beratung
Wenn du noch offene Fragen hast, beraten wir dich gerne
Telefonberatung: Gerne beraten wir dich telefonisch zu unseren Produkten und deren Anwendung.
Beratung vor Ort (nur mit Termin): Besuche unseren Showroom am VanEssa-Werk in Großhöhenrain – nach vorheriger Terminvereinbarung per Telefon oder Online-Reservierung. Dort kannst du unsere Produkte direkt in deinem Fahrzeug testen. Falls du noch keinen Van besitzt, zeigen wir dir die Ausstattung gern in unseren Vorführfahrzeugen (z. B. VW T6, Mercedes Marco Polo, Sprinter). Zusätzlich steht umfangreiches Bildmaterial zur Verfügung.
Tipp: Kombiniere deinen Einbautermin mit einem Kurzurlaub im schönen Oberbayern – oder mach einen Zwischenstopp auf dem Weg in den Urlaub.
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